亞馬遜遇到差評(píng)不要慌，五分鐘教你解決

亞馬遜遇到有客戶差評(píng)是非常頭疼的一件事情，那么在亞馬遜平臺(tái)我們是如何處理客戶差評(píng)的？

一、和客戶取得聯(lián)系，并爭(zhēng)取得到客戶的諒解。

面對(duì)差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶的差評(píng)后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評(píng)。

二、從差評(píng)內(nèi)容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭(zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持，幫助移除差評(píng)。

雖然大部分的賣家都會(huì)在面對(duì)差評(píng)時(shí)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，但也有很多情況，客戶并不會(huì)對(duì)這些溝通做出回應(yīng)。賣家要在聯(lián)系客戶的同時(shí)，從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找漏洞，如果評(píng)價(jià)內(nèi)容有悖于平臺(tái)規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時(shí)，向平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)取獲得客服的支持，進(jìn)而協(xié)助移除差評(píng)，比如客戶在評(píng)價(jià)中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。

三、從留評(píng)賣家的留評(píng)歷史記錄中找端倪，然后向亞馬遜客服投訴買家。

有些買家，因?yàn)樗刭|(zhì)低下或者惡意留評(píng)，會(huì)在自己的留評(píng)歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評(píng)，所以，賣家在處理差評(píng)的過程中，也要瀏覽買家的留評(píng)歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評(píng)現(xiàn)象，賣家可以對(duì)這些異常情況進(jìn)行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺(tái)客服會(huì)在評(píng)估后有可能幫助賣家移除差評(píng)。

四、快速刷幾個(gè)Review對(duì)差評(píng)進(jìn)行稀釋。

在聯(lián)系客戶和平臺(tái)客服的同時(shí)，賣家還要針對(duì)當(dāng)前的差評(píng)刷幾個(gè)高星級(jí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評(píng)顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，關(guān)于刷評(píng)，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評(píng)，這樣的活動(dòng)表面上看起來完美無缺，但賣家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺(tái)把數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，刷單的活動(dòng)必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評(píng)價(jià)被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，其損失不言而喻。

五、產(chǎn)品降價(jià)，以價(jià)格的敏感因素來穩(wěn)定和拉動(dòng)銷量。

當(dāng)差評(píng)來襲時(shí)，銷量往往會(huì)下降，而銷量下降進(jìn)而帶動(dòng)排名下降，自然流量減少，訂單量進(jìn)一步降低，如此這般，整個(gè)運(yùn)營就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評(píng)后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價(jià)，通過低價(jià)格這一敏感因素來激活潛在需求，穩(wěn)定和拉升訂單量。訂單量一旦穩(wěn)定，Listing排名也會(huì)穩(wěn)定，各項(xiàng)指標(biāo)趨于平衡，才能逐步形成良性循環(huán)。

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